La fonction de gestionnaire des médias sociaux évolue, avec l’enrichissement des pratiques et l’élargissement du champ d’intervention. D’un point de vue stratégique, la plupart des entreprises l’intègre d’ailleurs bien. Pour autant, l’idée selon laquelle l’administration d’espaces sur les réseaux sociaux ne se limite qu’à glander sur Facebook ou Twitter, entre Like, Follow et Share, n’est pas pour autant révolue. En effet, il est facile de se déployer tout au long d’une journée sans forcément atteindre ses objectifs. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ceci n’est pas seulement l’apanage des débutants. C’est pourquoi il importe de mettre ou de remettre de l’ordre dans sa politique d’animation. Sans pour autant être un cours de gestion du temps, ceci est une manière de s’organiser afin d’avoir une journée bien remplie dans la gestion des espaces sur les réseaux sociaux.

Définir les tâches

La teneur de votre journée de community manager est fonction du nombre de plateformes sociales sur lesquelles vous êtes présent et du type de communauté que vous gérez (B2B, B2C, C2C). Mais aussi, votre activité peut aller bien au-delà de ces variables. Le community manager ne se limite en effet pas aux seuls réseaux sociaux sur lesquels il fédère les communautés pour sa marque ou son entreprise. Il faut par exemple aller à la recherche d’informations à traiter. C’est ainsi que la veille constitue l’un des leviers de cette activité, tant pour surveiller son secteur d’activités, pour effectuer des réajustements, que pour servir à la prise de décision. Par ailleurs, vous devriez répertorier l’essentiel des tâches chronophages. Pour de nombreux CM, il s’agit en général de l’animation de communauté proprement dite, la veille benchmarking, la rédaction de contenus, la création de contenus multimédia ainsi que la modération.

Chacune des actions prévues pour la journée se doit d’être définie clairement et insérée dans un calendrier chronologique.

Planifier la journée

La planification est de mise, comme pour la plupart des activités professionnelles. Il importe en effet de définir à l’avance les axes saillants de votre activité sur les médias sociaux. De façon concrète, à chaque tranche horaire de la journée devra correspondre une tâche spécifique. Cette méthode a l’avantage de faire gagner en efficacité et épargne par ailleurs de se disperser. En général, les tranches horaires sont définies en fonction des activités qui les meublent. Bien entendu, une telle disposition restera la plus flexible possible de sorte qu’aucune journée ne soit parfaitement identique à une autre.

Par ailleurs, il faut noter que le community manager est appelé à travailler en dehors des horaires classiques de travail.

Bien choisir ses outils

De nombreux outils permettent de gérer efficacement les communautés sur les réseaux sociaux. Mais en dehors des outils web, vous devriez également accorder une place de choix aux supports ou périphériques utilisés : ordinateur, smartphone, tablette etc…

Dans la plupart des cas, les uns complèteront les autres. Cependant, il peut arriver qu’un outil s’avère plus pratique qu’un autre. Si votre objectif est de gagner du temps, cela vaut bien le coup, en l’occurrence lorsque vous avez une grande mobilité.

Etre méthodique

Si certaines tâches peuvent être conciliées ou menées simultanément, d’autres par contre nécessitent une certaine exclusivité. Ne jamais entreprendre plus d’une tâche complexe à la fois peut ainsi être d’un impact considérable dans la productivité. Rappelez-vous, une tâche entamée et non menée à bout, constitue un manque à gagner pour votre activité.

Se faire plaisir

Fédérer des communautés sur les réseaux sociaux est avant tout une activité passionnante. Comme dans la gestion des relations clients, il faut s’y investir de façon proactive. Un bon moyen de se faire plaisir est d’épouser parfaitement la logique de votre stratégie éditoriale. Ainsi, vous êtes vous-même et vous êtes aussi votre stratégie.